Domaines d'intervention
IT Service Management
- Atelier de sensibilisation et d'introduction à ITIL,
- Présentation ITIL et de ses apports en termes de qualité de service et de maitrise des couts,
- Diagnostic de processus existants,
- Evaluation des processus actuels par rapport aux bonnes pratiques d'ITIL,
- Elaboration de plans d'actions d'amélioration continue des services,
- Analyse, design et implémentation de processus ITIL
- Modélisation du workflow d'activités, rôles, supports utilisés, procédures détaillées,
- Gestion du changement
- Accompagnement des équipes informatiques et utilisateurs dans la mise en oeuvre des nouveaux processus,
- Formation sur projet ,
- Architecture de solution technique,
- Aide au choix de solution logicielle supportant ITIL.
